همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری
محورهاي اصلي كنفرانس
- مديريت رفتار با مشتري و ساير تكنيكهاي مديريتي و سيستمي
- مديريت ارتباط با شهروندان ZRM در سازمانهاي عمومي
- شهروند الكترونيك ، دولت الكترونيك و مديريت ارتباطات
- بانكها و مؤسسات مالي و اقتصادي و مديريت رفتار با مشتري
- نظام مديريت كيفيت ISO 9000 ،رضايت مشتريان و ارتباط با مشتريان
- جايگاه مشتريان در برنامه ريزي تبليغات و بازاريابي marketing plan
- طراحي محصول بر مبناي نياز مشتري ارتباط بين CRM و QFD
- ساختار ، فرآيند و نرم افزارهاي كاربردي در جهت استقرار مدل CRM در سازمان
- سنجش رضايت مشتري CSM ، ارتباط با مشتريان ، افزايش فروش و ارتقاي خدمات
- نظام خدمات پس از فروش و مديريت ارتباط با مشتريان
- مدلهاي اجرايي مديريت ارتباط با مشتري ، ابزارها و روشها
- كلوپ مشتريان و نقش آن در توسعه روابط با مشتريان